PTMB Maksimalkan Layanan Online
Balikpapan – Perumda Tirta Manuntung (PDAM) Kota Balikpapan telah menyediakan akses layanan pembayaran dan pengaduan secara online. Layanan ini untuk mempermudah arus informasi pelanggan tanpa harus datang ke kantor pelayanan. Bahkan pelanggan tetap bisa mengakses layanan ini di hari libur karena petugas shift tetap bertugas sebagaimana biasa.
Kepala Sub Bagian Hubungan Pelanggan, Suryo Hadi Prabowo mengatakan penggunaan layanan online ini sifatnya mempermudah pelanggan. Meski tetap banyak pelanggan yang datang untuk mendapatkan penjelasan secara langsung dari pihak PDAM. Terutama yang berkaitan dengan tunggakan maupun sambungan.
“Kami tetap melayani sesuai dengan shift. Keluhan soal pelayanan teknis bisa ke Call Center di 0542 878991 atau 878992, bisa juga SMS/WA (chat saja) melalui nomor 0816200110. Nanti bisa tanya dahulu ke Call Center. Jika ada hal hal yang bersifat urgen bisa secara langsung di kantor pelayanan Graha Tirta Manuntung Balikpapan,”ujarnya, Selasa (07/03).
Sementara untuk pembayaran tagihan rekening air bulanan, tambah Suryo, pelanggan diharapkan menggunakan fasilitas online untuk mempermudah pembayaran kapan pun dan di mana pun, seperti Mobile Banking, ATM, konter PPOB, PT Pos Indonesia. Tapi itu untuk tunggakan maksimal tiga bulan. “Tetap bisa koordinasi terlebih dahulu melalui Call Center,” tambahnya. (sur)